Política de Reembolso y Devoluciones

1. Para cualquier cambio o devolución de mercancía, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago. Se recomienda proporcionar su correo electrónico al momento de realizar la compra para facilitarle una copia de su factura electrónica si así lo requiere.

2. Todo cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de emisión del comprobante de pago, tanto para compras en tiendas físicas como a través de canales de venta online. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sellados y sin señales de uso, incluyendo todos sus accesorios y empaques, que deberán estar completos tal como se especifica en el manual. Excepcionalmente, los dispositivos móviles sólo podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 7 días desde la fecha de compra.

3. Para efectuar un cambio o devolución, el cliente deberá acudir a nuestro almacén o tienda, donde se verificará el estado del producto y su cumplimiento con nuestras políticas de cambios o devoluciones. Posteriormente, se emitirá un vale de crédito que podrá ser utilizado exclusivamente en nuestras tiendas físicas o en cualquiera de nuestros canales de venta online. Todos los cambios de productos están sujetos a disponibilidad y stock en tienda.

4. El vale de crédito por cambio de producto deberá ser utilizado en su totalidad en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.

5. El vale de crédito es personal e intransferible. Además, deberá presentarse el documento impreso al momento de su aplicación junto con el DNI o NIE del titular. Sólo se puede aplicar un vale de crédito por transacción. Los vales de crédito tienen una validez de 1 año.

6. En caso de que el cliente requiera la devolución de su dinero: a. Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas mediante efectivo, tarjeta de crédito y/o débito, se realizará un reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra, en un plazo no mayor a 14 días. b. Para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta online mediante tarjeta de crédito y/o débito, se procederá a realizar el reembolso según los plazos de atención de su banco (aproximadamente 14 días).

7. Los productos en liquidación o rebajas, así como los productos de cuidado personal que entren en contacto directo con la piel y/o cabello, como auriculares, afeitadoras, secadores de pelo, cascos, guantes, mangos, pedales y sillines de bicicleta, no podrán ser cambiados ni devueltos, aplicándose únicamente la garantía en caso de defecto.

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